版本1.4 · 2026-09-30
1 商业退款规则
T1Drama不额外提供仅因改变主意、预算调整或未达到未承诺商业效果而产生的自愿退款。本规则不排除适用法律要求的取消、撤回、退款、减价、赔偿、重做或其他救济，也不允许没收误付、重复或超额支付的非应付款项。定制、AI参与、银行转账、全额预付、下载或收件本身均不取消这些法定权利。询盘和未发出转账的待确认请求可撤回；没有收到的款项不存在退款。已签约未履行部分的结算仍须遵守适用法律，不设置与实际损失不相称的罚没。
2 法定权利优先
美国、巴西、印度尼西亚、墨西哥和英国的适用强制权利优先于本商业规则。巴西远程交易的适用7日撤回权不因一般开工请求自动消失。英国服务的14日取消期、合法提前开工及完整履行后的规则，与即时数字内容的单独同意不同。墨西哥第56条的适用范围与服务日期例外按真实订单判断；印尼针对特定不符等问题的至少2工作日换货/取消安排不等于只有2天权利。具体见五国交易告知。
3 无法履约及不符约定
T1Drama无法履约、未按约交付、存在缺陷或权利问题时，按法律及合同提供修复、重做、替代、减价、退款或其他必要救济。在法律允许的范围内优先解决可修复问题，但不以修复流程拖延有明确法定期限的取消或退款。约定质量修复不自动占用额外付费修改次数。
4 来款异常与返还
重复、多付、错币、迟到、第三方代付及取消后到款先核实，不自动转余额、不没收。客户回执不是到账证据。只对已核实实际收到的款项作处理；无需提供网银密码或验证码。属于不应收取的金额，按法定和核实结果返还，不以“不自愿退款”为由扣留。
5 提出请求与处理
发送Office@t1drama.com，说明订单/客户码、联系邮箱、请求及必要事实；无需使用特定措辞或解释依法无需理由的撤回。我们分别记录收到、评估、决定、发起银行转账和收款结果，并遵守适用法定期限。巴西适用撤回按法律要求立即处理退还；英国依法应退款时按相应14日期限处理，不以银行在途无限延迟。法定金额和处理方式优先；未经约定且法律不允许的退款费、罚金、银行费扣除均不收取。
6 退款账户与证明
依法需退款时，原则上退回核实的原付款人/原来源账户；无法原路时按法律允许并经身份、权限及独立核实的方式办理。邮件改账户要求不能单独作为转账依据。“已批准”“已发起”与“已到账”分别表示实际状态。
7 交付与审阅
交付内容、语言、时长、格式、画幅、音轨和字幕在SOW列明。标准USD 200样片为3个工作日、1次范围内修改、不含工程文件；起算、工作日历、时区及实际应交付时刻须在付款前明确。其他项目逐单约定。文件通过指定邮箱通知及受控方式交付，收到、下载和质量验收分别记录；不设置默认沉默验收。
8 保存与补发
客户应及时下载并自行保管最终成果。交付链接期限、可补发期限及额外文件托管须在该单说明；没有承诺无限期免费托管。出现无法访问、缺失或损坏应及时报告并依法依约修复。链接到期不自动删除服务器文件，也不自动终止已生效使用权。